Materialidade
Em 2019, a Teleperformance estruturou ainda mais a estratégia de Responsabilidade Social Corporativa (RSC) do Grupo, realizando sua primeira análise de materialidade, envolvendo mais de 50 stakeholders internos e externos no processo de consulta.
Através da nossa visão e ações, a Teleperformance está comprometida com a responsabilidade social. O objetivo desta análise é ajudar-nos a priorizar a ampla gama de desafios de RSC que enfrentamos como empresa global.
O mais importante é que queremos fortalecer o diálogo com nossos stakeholders sobre a RSC e garantir que as suas expectativas sejam atendidas adequadamente por meio das atividades e programas de RSC do Grupo. No futuro, a Teleperformance continuará a envolver-se através de uma comunicação transparente com os principais stakeholders e parceiros sobre esses assuntos e irá basear-se na percepção que eles nos fornecem sobre riscos e oportunidades de RSC para continuar melhorando a criação de valor para a sociedade.
Visão Geral da Metodologia
A Teleperformance conduziu a sua análise de materialidade de acordo com as seguintes etapas:
- Identificação de tópicos relevantes de RSC para a Teleperformance, considerando as especificidades do nosso setor de atividade e com base em padrões internacionais como ISO 26000, Pacto Global ou Iniciativa Global de Relatório (GRI – Global Reporting Initiative);
- Entrevistas num painel de discussão com mais de 50 stakeholders internos e externos, representativos do local de atividade do Grupo (Índia, Filipinas, Estados Unidos, EMEA, Brasil, Colômbia, México):
Solicitou-se aos principais stakeholders de todas as nossas principais regiões e países de operações que avaliassem a importância de cada tópico de RSC para a Teleperformance (eixo y).
Os principais stakeholders incluíram representantes dos colaboradores, fornecedores e organizações de trabalho, clientes-chave, grupos de defesa (instituições públicas, ONGs, analistas do setor), etc.
Em 2019, a Teleperformance optou por envolver principalmente representantes de colaboradores - mais de 50% do painel - e priorizar o diálogo com nossos colaboradores durante o primeiro ano de avaliação;
- A gerência interna (Gerência Executiva, Diretores Globais, Gerência Regional e Especialistas) foi solicitada a avaliar o risco representado por cada tópico de RSC para as atividades da Teleperformance (eixo x). A Teleperformance consultou representantes de todas as funções-chave do Grupo (Jurídico e Conformidade, Recursos Humanos, Operações, Segurança da Informação, Desenvolvimento de Negócios, Gestão de Clientes, Finanças e Gestão de Riscos) e do nível corporativo e principais localidades;
- Realização da análise de materialidade pelo departamento de Responsabilidade Social Corporativa da Teleperformance, com base em entrevistas;
- Apresentação e validação dos resultados pelo Comité Executivo da Teleperformance;
- A KPMG confirmou que a análise de materialidade realizada pela Teleperformance foi conduzida de acordo com a nota metodológica estabelecida sob a responsabilidade da direção de RSC da Teleperformance, e entregou um relatório de procedimentos acordados sobre este assunto, de acordo com a ISRS 4400.
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