Visão Geral da Metodologia

A Teleperformance conduziu sua análise de materialidade de acordo com as seguintes etapas:

- Identificação de tópicos relevantes de RSC para Teleperformance, considerando as especificidades de nosso setor de atividade e com base em padrões internacionais como ISO 26000, Pacto Global ou Iniciativa Global de Relatório (GRI – Global Reporting Initiative);

- Entrevistas em um painel de discussão com mais de 50 stakeholders internos e externos, representativos do local de atividade do Grupo (Índia, Filipinas, Estados Unidos, EMEA, Brasil, Colômbia, México):

Solicitou-se aos principais stakeholders de todas as nossas principais regiões e países de operações que avaliassem a importância de cada tópico de RSC para a Teleperformance (eixo y).

Os principais stakeholders incluíram representantes dos colaboradores, fornecedores e organizações de trabalho, clientes-chave, grupos de defesa (instituições públicas, ONGs, analistas do setor), etc.

Em 2019, a Teleperformance optou por envolver principalmente representantes de colaboradores - mais de 50% do painel - e priorizar o diálogo com nossos colaboradores durante o primeiro ano de avaliação;

- A gerência interna (Gerência Executiva, Diretores Globais, Gerência Regional e Especialistas) foi solicitada a avaliar o risco representado por cada tópico de RSC para as atividades da Teleperformance (eixo x). A Teleperformance consultou representantes de todas as funções-chave do Grupo (Jurídico e Conformidade, Recursos Humanos, Operações, Segurança da Informação, Desenvolvimento de Negócios, Gerenciamento de Clientes, Finanças e Gerenciamento de Riscos) e do nível corporativo e principais localidades;

- Realização da análise de materialidade pelo departamento de Responsabilidade Social Corporativa da Teleperformance, com base em entrevistas;

- Apresentação e validação dos resultados pelo Comitê Executivo da Teleperformance;

- A KPMG confirmou que a análise de materialidade realizada pela Teleperformance foi conduzida de acordo com a nota metodológica estabelecida sob a responsabilidade da direção de RSC da Teleperformance, e entregou um relatório de procedimentos acordados sobre esse assunto, de acordo com a ISRS 4400.