Empregador de Eleição

Empregador de Eleição

Para a Teleperformance, os colaboradores são o foco do negócio.

A nossa estratégia High Touch visa aumentar a felicidade dos colaboradores, o que nos destaca como uma empresa de futuro.

A Teleperformance está totalmente comprometida em fornecer um ambiente de trabalho exclusivo e recebe o reconhecimento de entidades independentes regularmente. Por exemplo, em 2018, dez subsidiárias do Grupo foram reconhecidas com prêmios do Instituto Great Place to Work®, representando 70% de nossa força de trabalho.

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As nossas equipas sentem que fazem parte de algo
muito maior do que apenas um emprego.

As nossas equipas sentem que fazem parte de algo
muito maior do que apenas um emprego.

Happy Employees = Happy Customers = Happy clients

Colaboradores satisfeitos = Clientes satisfeitos = Clientes dos clientes satisfeitos

O sucesso dos nossos negócios depende dessa cadeia de satisfação, o que significa que nunca estamos satisfeitos. Optamos por ser “construtivamente descontentes”. Procuramos sempre formas de melhorar a resposta junto dos colaboradores e clientes por meio de uma gestão sólida, soluções omnichannel integradas, dados rigorosos e tecnologias inovadoras.

Sabemos que colaboradores felizes são colaboradores motivados. E que isso resulta num  serviço de qualidade e, consequentemente, clientes satisfeitos. O nosso negócio depende do recrutamento das pessoas certas, que tenham uma paixão óbvia por interagir com os outros. As nossas equipas preocupam-se verdadeiramente com os clientes de nossos clientes.

Por esse motivo, investimos constantemente em ferramentas para compreender as pessoas, respeitando os objetivos, a relação e a cultura. Os processos que implantamos para nossos negócios, os sistemas utilizados no trabalho diário e as pessoas formadas na Teleperformance têm como objetivo alcançar a satisfação máxima de todos os envolvidos.

Recrutamos com inteligência e formamos especialistas

Priorizamos todos os processos relacionados ao recrutamento e formação de pessoas. Os programas de desenvolvimento da Teleperformance envolvem os colaboradores no mundo de cada cliente.

Os nossos colaboradores tornam-se especialistas das marcas, negócios, consumidores, cultura e das novidades de nossos clientes. Conhecem terminologias específicas, vocabulário direcionado e estão familiarizados com as necessidades dos consumidores.

Para garantir essa formação de excelência, contamos com a Teleperformance Academy, um programa de desenvolvimento personalizado, adaptado para transmitir conhecimento, partilhando as melhores práticas mundiais e projetos inovadores em relacionamento com clientes e gestão de experiência.

We hire smart, we train well

Recrutamos com inteligência e formamos especialistas

Priorizamos todos os processos relacionados ao recrutamento e formação de pessoas. Os programas de desenvolvimento da Teleperformance envolvem os colaboradores no mundo de cada cliente.

Os nossos colaboradores tornam-se especialistas das marcas, negócios, consumidores, cultura e das novidades de nossos clientes. Conhecem terminologias específicas, vocabulário direcionado e estão familiarizados com as necessidades dos consumidores.

Para garantir essa formação de excelência, contamos com a Teleperformance Academy, um programa de desenvolvimento personalizado, adaptado para transmitir conhecimento, partilhando as melhores práticas mundiais e projetos inovadores em relacionamento com clientes e gestão de experiência.

Transparent and Open Communication

Comunicação transparente e aberta

Todos os dias garantimos uma comunicação transparente e aberta com os nossos colaboradores. Queremos ouvir o que têm a dizer. Canais de comunicação como o programa '' CEO 360 '', os focus group e a conversa interativa aproximam as lideranças das equipas, criando um diálogo contínuo e consistente. Isso aumenta a motivação e garante a retenção de talentos, alinhando as expectativas individuais às necessidades estratégicas dos negócios.

Uma comunicação clara cria uma conexão entre as pessoas no local de trabalho, que proporciona relevância e paixão, inspirando os colaboradores e a empresa a fazerem mais e melhorarem constantemente. Todos os anos, temos várias discussões abertas para incentivar a comunicação entre colaboradores e permitir que partilhem opiniões sobre como alcançar os objetivos da Teleperformance.

O inquérito anual de satisfação dos colaboradores (e-Sat) mede a satisfação e os níveis de envolvência das equipas desde 2008, monitorizando a satisfação com o propósito de elaboramos um plano de ação adequado à melhoria contínua.

Excelente ambiente de trabalho

Investimos em escritórios que inspiram oscolaboradores. Esse conceito surgiu das melhores práticas aplicadas nas nossas instalações em todo o mundo. Oferecemos áreas de trabalho limpas e modernas, instalações de formação e salas de reuniões que garantem conforto para quem as utiliza.

As áreas de descanso são especialmente projetadas para que os colaboradores possam relaxar, recarregar energias e continuar a fornecer a mais alta qualidade de interação com os clientes dos nossos clientes. Investir em instalações é investir em pessoas. E desta forma também estamos a investir nos nossos clientes.

Uma equipa dedicada é responsável pela criação e o aperfeiçoamento das instalações em todo o mundo. Além disso, são responsáveis pela auditoria e análise contínua dos nossos campus e pela implementação de diferentes planos de ação para garantir consistência global e bem-estar dos colaboradores. Desde 2009, a Teleperformance implementa um Padrão Global de Instalações que fornece projetos e orientações detalhadas sobre iluminação, acústica, TI e segurança, proximidade e gestão prática, desenvolvimento sustentável e bem-estar dos colaboradores em todas as áreas dos nossos centros de negócio.

A Great Work Environment

Excelente ambiente de trabalho

Investimos em escritórios que inspiram oscolaboradores. Esse conceito surgiu das melhores práticas aplicadas nas nossas instalações em todo o mundo. Oferecemos áreas de trabalho limpas e modernas, instalações de formação e salas de reuniões que garantem conforto para quem as utiliza.

As áreas de descanso são especialmente projetadas para que os colaboradores possam relaxar, recarregar energias e continuar a fornecer a mais alta qualidade de interação com os clientes dos nossos clientes. Investir em instalações é investir em pessoas. E desta forma também estamos a investir nos nossos clientes.

Uma equipa dedicada é responsável pela criação e o aperfeiçoamento das instalações em todo o mundo. Além disso, são responsáveis pela auditoria e análise contínua dos nossos campus e pela implementação de diferentes planos de ação para garantir consistência global e bem-estar dos colaboradores. Desde 2009, a Teleperformance implementa um Padrão Global de Instalações que fornece projetos e orientações detalhadas sobre iluminação, acústica, TI e segurança, proximidade e gestão prática, desenvolvimento sustentável e bem-estar dos colaboradores em todas as áreas dos nossos centros de negócio.