Suporte Técnico

Suporte Técnico

O suporte técnico pode ser a oportunidade para reforçar a lealdade dos seus clientes até um nível superior.

Desde o modelo autónomo até ao contato com agentes especializados no produto, orientamo-lo nos vários níveis de suporte técnico, para que consiga mostrar aos seus clientes que está disposto a fazer aquele esforço extra que os irá surpreender.

Os seus problemas técnicos são padrão ou mais complexos, exigindo procedimentos mais sofisticados? Precisa de suporte especializado para casos de grande escala e impacto? Talvez esteja à procura de serviços de engenharia, incluindo testes, gestão de resolução no nível do produto ou serviços de laboratório.

A nossa equipa altamente qualificada e experiente é a resposta. Podemos ajudá-lo com as ferramentas certas, os canais certos e as pessoas certas. O nosso compromisso é concentramo-nos em inovação e melhoria contínua, tornando o processo mais simples, rápido e seguro.

Technical Support

Oferecemos suporte em vários níveis de serviço

  • Suporte multilíngue e altamente complexo, fornecido numa ampla variedade de canais, auxiliado por automação e tecnologias inovadoras (ambientes B2C, B2B, SMB, B2E e Engenharia)

  • Soluções técnicas em todo o ciclo de vida do cliente, desde a instalação e ativação até à gestão de RMA e suporte de peças/campo

  • Experiência numa ampla gama de setores: eletrónica de consumo, telecomunicações, comércio eletrónico, distribuição, setor automóvel e nova economia

  • Ofertas para ISPs, MSPs, operadoras sem fio e outros serviços de telecomunicações, além de empresas de comércio, setor automóvel e nova economia

  • Suporte rápido e altamente eficaz, soluções de gestão de contas e casos que auxiliam as taxas de retenção, diminuem as despesas operacionais e otimizam a experiência do consumidor

Nível 1 - Questões técnicas padrão por meio de processos comprovados; Nível 2 - Problemas complexos e escalados que exigem procedimentos mais sofisticados; Nível 3 - Suporte de alto nível para questões e casos corporativos de grande escala e impacto; Nível 4 - Serviços de engenharia, incluindo testes, gestão de resolução no nível do produto e serviços de laboratório.

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