Plataformas digitais

Plataformas digitais

Ajudamos os nossos clientes a acelerarem a sua marca através da transformação digital

Ao longo dos anos, desenvolvemos um conjunto de plataformas digitais compreensivas que suportam os nossos projetos de transformação digital.

Num mundo cada vez mais complexo, disponibilizamos aos nossos clientes as plataformas e frameworks que construímos, combinando-as com uma abordagem Six Sigma.

  • Análise de voz


  • Analytics avançado


  • Inteligência aplicada


  • Relatórios

  • Omnichannel Contact Center

    Contact Center omnicanal

    Integrar e operacionalizar tecnologias para gerir canais, monitorizar o contact center e qualificar agentes.

    TP Client

    Solução exclusiva que combina a gestão omnicanal da interação e as metodologias de trabalho.

    TP Observer

    Solução para gestão em tempo real da operação e para monitorização da segurança.

    TP Pulse

    Plataforma de mobilidade que oferece visualização em tempo real, providenciando poderosos painéis com informação preditiva face às métricas-chave do negócio.

    TP Simulations

    Software de captura e simulação de conhecimento que aciona transição de processos através de rápida, rigorosa e eficaz transferência de conhecimento.

    TP Gamification

    Plataforma de gamificação para reconhecer e recompensar comportamentos de sucesso e obtenção de resultados, introduzindo teoria dos jogos e reconhecimento em tempo real nas operações.

     

    Analytics e Inteligência Artificial

    Aplicar analytics a interações e processos, projetando planos de ação com base em insights.

    TP Prompto

    Ferramenta para analisar dados de texto volumosos e não estruturados e fornecer análise de sentimentos, nuvem de palavras e muito mais.

    TP Recommender

    Plataforma analítica que recomenda produtos e serviços alternativos, compreendendo os padrões e comportamentos de compra dos clientes usando dados históricos.

    TP Insights

    Plataforma de análise interativa com visualização avançada que permite uma interpretação de dados simples e rápida.

    Analytics & AI

    Analytics e Inteligência Artificial

    Aplicar analytics a interações e processos, projetando planos de ação com base em insights.

    TP Prompto

    Ferramenta para analisar dados de texto volumosos e não estruturados e fornecer análise de sentimentos, nuvem de palavras e muito mais.

    TP Recommender

    Plataforma analítica que recomenda produtos e serviços alternativos, compreendendo os padrões e comportamentos de compra dos clientes usando dados históricos.

    TP Insights

    Plataforma de análise interativa com visualização avançada que permite uma interpretação de dados simples e rápida.

    Intelligent Automation

    Automação Inteligente

    Identificar e implementar oportunidades de automação que melhorem a satisfação do cliente e a produtividade.

    TP Automation

    A metodologia de automação da TP avalia os processos de acordo com os principais critérios de sucesso, garantindo que todos os programas de automação estão alinhados com os objetivos e metas do negócio.

    TP Bot

    Os bots de processamento de linguagem natural integram diálogos em chats de clientes, resolvendo consultas ou transações e entregando o processo a agentes reais quando é exigida uma interação mais complexa e um envolvimento mais profundo.

    Capacidades de Automação

    • Transformação digital de processos através da automação.
    • Bots assistidos e não assistidos, chat bots, automação cognitiva com machine learning.
    • Grupo de especialistas em automação em Centro de Excelência Digital e equipas locais de transformação digital.