Hubs Multilingue

Hubs Multilingue

Centros estratégicos localizados centralmente que permitem à sua empresa oferecer o melhor serviço ao cliente, com base nas suas necessidades e perfis.

Todos os nossos colaboradores são falantes nativos e respiram a cultura dos países que servem, para que cada cliente se sinta sempre em casa. A sua experiência permite-lhes responder com excelência. Falam o idioma certo e entregam a solução certa.

A Teleperformance é pioneira no desenvolvimento de hubs multilingue que oferecem soluções omnicanal de gestão da experiência do cliente. Estes hubs juntam funcionários de todo o mundo que trabalham em equipa em programas pan-europeus e pan-asiáticos.

A oferta multilingue da Teleperformance é um fator efetivo de diferenciação que abrange 140 mercados em mais de 40 idiomas diferentes, através de seis hubs localizados em Portugal, Holanda, Grécia, Malásia, Egito e Roménia.

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O que oferecemos?

  • Rede integrada de sites multilingue, permitindo a consolidação de várias operações de suporte.
  • Colaboradores multiculturais e multilingue altamente treinados e motivados.
  • Gestão centralizada de contas e relatórios.
  • Os melhores processos do setor em termos qualitativos e operacionais.
  • Equipas multidisciplinares, flexíveis e coesas.
  • Ponto de entrada único para redes de voz e de dados.
  • Instalações de classe mundial
  • Suporte centralizado para otimizar custos e desempenho.

 

Os hubs multilingue da Teleperformance recebem regularmente a prestigiada certificação Great Place to Work®. O Grupo atrai colaboradores talentosos, oferecendo locais de trabalho multiculturais em cidades de excelência e repletas de história e cultura.

São criadas todas as condições para que os funcionários sejam integrados de forma rápida e confortável no seu novo contexto: recebem passagens de avião e estadia temporária em hotéis, e são oferecidas atividades de lazer para que se sintam em casa.

 

GPTW

A nossa equipa é nativa em todas as culturas, aprendendo com as diferenças e particularidades de cada país e mercado. Entre em contato connosco.

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Teleperformance in Portugal

Teleperformance em Portugal

A Teleperformance em Portugal tem uma infraestrutura particularmente dinâmica, apoiada pelas mais importantes certificações de qualidade e segurança e por 11 edifícios state of the art. Juntando cerca de 10.000 colaboradores de 95 nacionalidades, foi considerada a empresa de maior crescimento no País entre 2015 e 2018 e recebeu, em 2019, a distinção Longevidade, que premeia a empresa de maior crescimento sustentado em Portugal, nos últimos 10 anos.

Recebeu também por nove vezes a distinção Best Workplace por parte do Great Place to Work Institute, assim como o prémio para atração de jovens talentos em 2019. Entre distinções nacionais e internacionais, conta com mais de 50 prémios de elevado prestígio.

Teleperformance no Benelux

Este hub ganhou recentemente um prestigiante prémio global pela sua excelência operacional. Oferece serviços premium aos seus clientes de acordo com as mais importantes certificações de segurança e qualidade da indústria, bem como certificações internas que garantem uma experiência integrada, independentemente do setor, linha de negócios ou mercado.

Teleperformance in Benelux

Teleperformance no Benelux

Este hub ganhou recentemente um prestigiante prémio global pela sua excelência operacional. Oferece serviços premium aos seus clientes de acordo com as mais importantes certificações de segurança e qualidade da indústria, bem como certificações internas que garantem uma experiência integrada, independentemente do setor, linha de negócios ou mercado.

Teleperformance in Egypt

Teleperformance no Egito

A Teleperformance no Egito conta com uma equipa de especialistas e líderes no mercado egípcio, alinhada com as mais importantes certificações de segurança e garantia de qualidade do setor.

Além disso, oferece uma forte continuidade de negócios e infraestrutura de recuperação de desastres através de colaboradores altamente comprometidos, garantindo que todas as campanhas permanecem operacionais e respondam com níveis de serviço excecionais, independentemente do ambiente externo.

Teleperformance na Grécia

A Teleperformance na Grécia recebeu as certificações mais importantes do mercado relacionadas com qualidade e segurança, além de vários prémios locais e globais, incluindo o de Melhor Contact Center Multilingue no European Contact Centre & Customer Service Awards em 2018 e 2017, Great Place to Work em 2017 e 2013, "Prémio de Excelência em Recursos Humanos", reconhecendo as suas práticas de Recrutamento, Onboarding e Multiculturalismo em 2017, 2016 e 2015, a Medalha de Ouro na categoria "Green Contact Center" e a Medalha de Prata na categoria "Melhor Design de Contact Center" na conferência EMEA Top Ranking Performers 2015, bem como a Certificação Verego SRS por ser uma empresa que cuida e age.

Teleperformance in Greece

Teleperformance na Grécia

A Teleperformance na Grécia recebeu as certificações mais importantes do mercado relacionadas com qualidade e segurança, além de vários prémios locais e globais, incluindo o de Melhor Contact Center Multilingue no European Contact Centre & Customer Service Awards em 2018 e 2017, Great Place to Work em 2017 e 2013, "Prémio de Excelência em Recursos Humanos", reconhecendo as suas práticas de Recrutamento, Onboarding e Multiculturalismo em 2017, 2016 e 2015, a Medalha de Ouro na categoria "Green Contact Center" e a Medalha de Prata na categoria "Melhor Design de Contact Center" na conferência EMEA Top Ranking Performers 2015, bem como a Certificação Verego SRS por ser uma empresa que cuida e age.

Teleperformance in Malaysia

Teleperformance na Malásia

A Teleperformance na Malásia funciona como um hub de soluções multilingue premium para a região Ásia-Pacífico, oferecendo serviços em mais de 20 idiomas e dialetos asiáticos. A Teleperformance recebeu o estatuto de MSC Malásia pelo governo da Malásia, o que permite trazer talentos ilimitados do exterior.

Tendo sido nomeada pela Frost & Sullivan como Asia-Pacific Contact Center Provider of the Year por seis anos consecutivos (2012-2017), a Teleperformance na Malásia é excecionalmente adequada para fornecer serviços em nome de empresas de todo o mundo.

Teleperformance na Roménia

Enquanto hub multilingue, a Teleperformance na Roménia orgulha-se de seu leque de serviços, diversidade cultural e histórico de sucesso. Com mais de 1.200 funcionários que representam 25 nacionalidades, este hub é capaz de atender 45 mercados em oito idiomas. Até à data, a TP na Roménia ganhou vários prémios "Best Large Call Center" e "Best Manager" da Contact Center Magazine & Call Center Association. Possui as certificações ISO 9001:2008, ISO 27001, PCI-DSS, bem como as certificações TOPS e BEST. Além disso, está em conformidade com as normas COPC.

Teleperformance in Romania

Teleperformance na Roménia

Enquanto hub multilingue, a Teleperformance na Roménia orgulha-se de seu leque de serviços, diversidade cultural e histórico de sucesso. Com mais de 1.200 funcionários que representam 25 nacionalidades, este hub é capaz de atender 45 mercados em oito idiomas. Até à data, a TP na Roménia ganhou vários prémios "Best Large Call Center" e "Best Manager" da Contact Center Magazine & Call Center Association. Possui as certificações ISO 9001:2008, ISO 27001, PCI-DSS, bem como as certificações TOPS e BEST. Além disso, está em conformidade com as normas COPC.

Uma rede de hubs que oferece aos nossos clientes uma experiência de cliente global e padronizada, alinhada com eficiência de custos e apoiada por consultoria especializada.

Uma rede de hubs que oferece aos nossos clientes uma experiência de cliente global e padronizada, alinhada com eficiência de custos e apoiada por consultoria especializada.