Knowledge services

Knowledge services

Num cenário de constante dinâmica e mudança no mercado, as organizações dependem do conhecimento para diferenciar serviços e atingir a excelência.

Serviços de reengenharia e automação de processos para solidificar iniciativas estratégicas e requisitos táticos de negócios através de metodologias Lean Six Sigma e otimização da força de trabalho.

Desenvolver estratégias de transformação baseadas em tecnologia, análise e excelência de processos (T.A.P.). Com base nesta estrutura, atualizamos constantemente as nossas capacidades digitais para apoiar os nossos clientes na transformação dos seus negócios e no reforço da relação com seus clientes.

Alavancando as tecnologias digitais e um alcance global, oferecemos eficiência e produtividade para maximizar a satisfação do cliente.

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Soluções Inteligentes

  • Os nossos serviços de conhecimento oferecem aconselhamento imparcial sobre as soluções mais adequadas, adaptadas para responder a requisitos específicos e focadas em resultados. Este modelo colaborativo garante que continuamos a ser um parceiro na história de sucesso dos nossos clientes.
  • Técnicas sofisticadas de consultoria para identificar problemas e recomendar soluções.
  • Mais de 40 anos de experiência em consultoria, com mais de 2,5 Milhões de horas de projetos e mais de 15.000 projetos entregues.
  • Transformação digital como um serviço chave, alavancando todas as tecnologias relevantes, incluindo automação.

O negócio de consultoria da Teleperformance ajuda as empresas a melhorar a experiência do consumidor através da análise de dados e da tecnologia, proporcionando a otimização do negócio e gerando resultados rápidos. Toda interação com seus clientes é uma oportunidade de gerar valor para sua marca.

Consultoria de interação

Implementar programas de transformação em larga escala através de Consultoria e Serviços de Conhecimento para reengenharia e automação de processos. Podemos apoiar iniciativas estratégicas e requisitos táticos de negócios com metodologias Lean Six Sigma e otimização da força de trabalho, desenvolvendo estratégias de transformação baseadas em tecnologia, análise e excelência de processos (T.A.P.).

  • Desenho do Modelo Operacional
  • Otimização de Processos
  • Lean Six Sigma
  • Gestão de Programas
  • Auditorias e Avaliações Operacionais Especiais
  • Business intelligence
CX Consulting

Consultoria de interação

Implementar programas de transformação em larga escala através de Consultoria e Serviços de Conhecimento para reengenharia e automação de processos. Podemos apoiar iniciativas estratégicas e requisitos táticos de negócios com metodologias Lean Six Sigma e otimização da força de trabalho, desenvolvendo estratégias de transformação baseadas em tecnologia, análise e excelência de processos (T.A.P.).

  • Desenho do Modelo Operacional
  • Otimização de Processos
  • Lean Six Sigma
  • Gestão de Programas
  • Auditorias e Avaliações Operacionais Especiais
  • Business intelligence
Analytics Avançado

Analytics Avançado

Gerar insights acionáveis a partir de grandes quantidades de dados de interação com o cliente. A análise avançada é fundamental no atendimento ao cliente. Para aproveitarem as vantagens dos dados, as organizações devem ter a abordagem, as ferramentas e as habilidades certas.

  • Ferramentas analíticas para processar dados de texto volumosos e não estruturados e fornecer análise sentimental, nuvem de palavras e muito mais.
  • Plataforma analítica que recomenda produtos e serviços alternativos, compreendendo os padrões de compra e comportamentos dos clientes recorrendo a dados históricos.
  • Plataforma de análise interativa com visualização avançada que permite uma interpretação de dados mais simples e rápida.

Automação inteligente

A automação na Teleperformance é muito mais do que tecnologia. Utilizamos a tecnologia para auxiliar os nossos funcionários, permitindo que eles realizem as suas tarefas de forma mais rápida, inteligente e precisa.

Com a transformação digital dos processos através da automação, a Teleperformance oferece:

  • Agentes capacitados: os robôs executam tarefas em nome do agente ou cliente, tais como elaborar uma encomenda ou preencher informações em diferentes sistemas.
  • Maior produtividade e precisão nos processos: redução do AHT (Average Handling Time) e aumento da precisão, potenciando a satisfação do cliente.
Automação Inteligente

Automação inteligente

A automação na Teleperformance é muito mais do que tecnologia. Utilizamos a tecnologia para auxiliar os nossos funcionários, permitindo que eles realizem as suas tarefas de forma mais rápida, inteligente e precisa.

Com a transformação digital dos processos através da automação, a Teleperformance oferece:

  • Agentes capacitados: os robôs executam tarefas em nome do agente ou cliente, tais como elaborar uma encomenda ou preencher informações em diferentes sistemas.
  • Maior produtividade e precisão nos processos: redução do AHT (Average Handling Time) e aumento da precisão, potenciando a satisfação do cliente.

Mais de 400 especialistas


Mais de 40 anos de experiência em consultoria


Mais de 2.5 milhões de horas de projeto


Mais de 15.000 projetos entregues

As nossas soluções envolvem mais de 400 consultores experientes em Investigação e Pesquisa, Lean Six Sigma, Modelos Analíticos e Estatísticos, Reengenharia de Processos e Estruturas de Desenho de Soluções.

 

Vamos conversar

As nossas soluções envolvem mais de 400 consultores experientes em Investigação e Pesquisa, Lean Six Sigma, Modelos Analíticos e Estatísticos, Reengenharia de Processos e Estruturas de Desenho de Soluções.

 

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