Chat

Chat

A Teleperformance ajuda as empresas a integrarem o chat com os canais de interação de modo a criar experiências digitais altamente sofisticadas para os clientes.

 

O chat está a tornar-se o canal preferido de interação a nível global, lado a lado com voz e email. Cada vez mais, conversas automatizadas com chatbots e interações em tempo real com agentes de serviço em janelas de chat tornaram-se a norma. Hoje, muitas das maiores e mais reconhecidas marcas do mundo oferecem chat como um dos principais canais para o envolvimento do cliente.

O chat Teleperformance integra-se perfeitamente em todas as plataformas e pode ser integrado rapidamente em IVR (Interactive Voice Response).

 

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Permite a redução de custos


Potencia aumentos de Vendas


Melhora o Atendimento ao Cliente e a Lealdade


Resposta a insatisfação do cliente

Click-to-chat

Click-to-Chat

Disponível a qualquer hora e em qualquer lugar, e fornecendo respostas mais rápidas às perguntas dos clientes, o chat é adequado para suportar produtos/serviços complexos e suscetíveis de gerar dúvidas nos clientes.

Benefícios do Chat TP:

  • Economia de custos: redução dos custos de comunicação
  • Aumento das vendas e otimização do ROI (Return On Investment)
  • Redução dos picos de serviço e das taxas de abandono (até 20% de aumento de conversão)*
  • Melhores resultados de recomendação e fidelidade à marca
  • Integra-se perfeitamente em todas as plataformas de chat
  • Disponível em vários idiomas

   *Em oportunidades qualificadas

TP Bot

O Chatbot é uma solução interativa, baseada em Inteligência Artificial e projetada para simular uma interação humana por chat. Utiliza o diálogo conversacional para envolver os clientes durante as interações automatizadas e pode ajudar a executar tarefas mais complexas, combinando uma ou mais interfaces. Além disso, pode ser facilmente encaminhado para agentes reais, quando necessário.

Virtudes do TP Bot:

  • Identifica a intenção usando Processamento de Linguagem Natural (NLP)
  • Realiza transações
  • Responde a FAQs mantendo o contexto
  • Suporta conversação secundária mas reencaminha para o tema.
  • Desvia interações repetitivas e de baixo valor
  • Através de machine-learning, aprende e melhora com cada interação.
TP Bot

TP Bot

O Chatbot é uma solução interativa, baseada em Inteligência Artificial e projetada para simular uma interação humana por chat. Utiliza o diálogo conversacional para envolver os clientes durante as interações automatizadas e pode ajudar a executar tarefas mais complexas, combinando uma ou mais interfaces. Além disso, pode ser facilmente encaminhado para agentes reais, quando necessário.

Virtudes do TP Bot:

  • Identifica a intenção usando Processamento de Linguagem Natural (NLP)
  • Realiza transações
  • Responde a FAQs mantendo o contexto
  • Suporta conversação secundária mas reencaminha para o tema.
  • Desvia interações repetitivas e de baixo valor
  • Através de machine-learning, aprende e melhora com cada interação.
Voice-to-Chat

Voice-to-Chat

Enquanto uma chamada de voz está em espera, é oferecida aos clientes a opção de serem direcionados para uma interface de chat em dispositivo móvel, onde podem interagir com um agente real ao invés de esperar em linha.

Este serviço:

  • Ajuda a equilibrar as filas de voz e chat
  • Oferece uma deflexão efetiva de cerca de 20%*.
  • Permite que os clientes comuniquem em tempo real com agentes de suporte, reduzindo o tempo de espera e ajudando-os a obter respostas instantaneamente.
  • Melhora a satisfação e lealdade do cliente

* Em oportunidades qualificadas

Visual IVR - mESP

Transforma o serviço IVR numa solução de envolvimento digital, reflectindo-se numa interface visual de IVR que ajuda a economizar tempo e simplifica a captura de dados complexos.

  • Acelera o processo de localização em tempo real e snapshot dos clientes.
  • Contribui positivamente para a taxa de FCR (First Contact Resolution) ao eliminar as funções de back-office.                      
  • Reduz a fricção e o esforço do cliente.
  • Aumenta a satisfação do cliente (CSAT) ao simplificar o processamento da chamada.
  • Solução personalizável e configurável com processo simples, exigindo esforço mínimo do agente ou cliente.

Outros benefícios:

  • Economia de custos: 16%* de contenção
  • Interação multimodal: informação nos canais voz e dados

* Em oportunidades qualificadas

Visual IVR - mESP

Visual IVR - mESP

Transforma o serviço IVR numa solução de envolvimento digital, reflectindo-se numa interface visual de IVR que ajuda a economizar tempo e simplifica a captura de dados complexos.

  • Acelera o processo de localização em tempo real e snapshot dos clientes.
  • Contribui positivamente para a taxa de FCR (First Contact Resolution) ao eliminar as funções de back-office.                      
  • Reduz a fricção e o esforço do cliente.
  • Aumenta a satisfação do cliente (CSAT) ao simplificar o processamento da chamada.
  • Solução personalizável e configurável com processo simples, exigindo esforço mínimo do agente ou cliente.

Outros benefícios:

  • Economia de custos: 16%* de contenção
  • Interação multimodal: informação nos canais voz e dados

* Em oportunidades qualificadas