Sobre nós

Sobre nós

A Teleperformance é o parceiro com agilidade para desenvolver negócios nesta era digital.

Há mais de 40 anos que a Teleperformance, líder global em customer experience, conecta os consumidores às mais prestigiadas marcas internacionais.

Os nossos serviços de integração digital combinam a abordagem humana com tecnologia de ponta, proporcionando fantásticas experiências de consumidor. Enquanto a tecnologia alavanca novas e mais ágeis formas de trabalhar, os nossos especialistas de interação mantêm-se comprometidos em criar conexões únicas através de empatia, comunicação adaptativa e, mais importante, paixão para o fazer.

Tornar cada interação mais simples, rápida, eficaz e segura, otimizando custos


Implementar boas práticas globais comprovadas


Combinar a abordagem High Tech High Touch com metodologia Lean Six Sigma


Implementar transformação digital através de tecnologia, analytics e excelência de processos (TAP).

A Teleperformance disponibiliza uma rede global de talentos, competências e ativos. Podemos melhorar a experiência dos seus clientes ao gerar interações mais simples, rápidas, eficazes e otimizadas em custo/benefício.

A Teleperformance disponibiliza uma rede global de talentos, competências e ativos. Podemos melhorar a experiência dos seus clientes ao gerar interações mais simples, rápidas, eficazes e otimizadas em custo/benefício.

Onde estamos

Somos a maior equipa de especialistas de interação no mercado: multicultural, altamente qualificada, com conhecimento profundo e um leque abrangente de soluções omnicanal, tecnologia e os mais avançados sistemas de segurança.

Locations

Que falam 265 línguas e dialetos para o servir na perfeição

Estamos em 80 países, servindo 170 mercados

Locations
Somos especialistas em interagir com pessoas, o que nos dá capacidade para proporcionar experiências de consumidor de excelência a cada contacto.

Num mundo digital cheio de desafios e fricções, no qual os consumidores não são robots mas antes seres emocionais, como pode a sua empresa atingir sucesso na relação com os clientes? É simples: encontre o parceiro ideal.

 

  • Lean Six Sigma integrado na mentalidade
    Para melhorar desempenhos, alinhámos a abordagem High Tech High Touch com a disciplina Lean Six Sigma. Isto significa gestão de processos otimizada e interações mais simples, rápidas, eficazes, seguras e com custos otimizados.
  • Importância da Diversidade
    Cada consumidor é único. A diversidade nas equipas permite-nos interagir de forma personalizada. Acreditamos verdadeiramente que, apesar das diferenças, estamos unidos por elos comuns: a partilha da humanidade e empatia com os consumidores. Com a maior e mais competente equipa multicultural, a nossa diversidade é a força que nos permite gerar novas ideias e perspetivas.
  • A resposta certa, no canal certo e no momento certo
    O conhecimento do comportamento do consumidor através de analytics permite-nos fornecer informação relevante que pode ser utilizada para potenciar produtos e serviços, entregando resultados de negócio efetivos.
  • Segurança e privacidade de dados são pilares da nossa cultura
    Para protegermos os nossos clientes, adaptamo-nos constantemente às novas tecnologias, monitorizando riscos e ameaças e cumprindo com as regulamentações internacionais em privacidade de dados.
  • Relações de valor entre empresas e consumidores
    Fazemos das nossas equipas uma extensão de cada um dos nossos parceiros, treinando e desenvolvendo especialistas de interação que fazem a diferença e impactam positivamente as marcas.
  • Interagir na mudança
    Cada interação abre oportunidades de melhoria, reconstrução e renovação da confiança. Trabalhamos para fazer a diferença no dia-a-dia das pessoas.