A Teleperformance Portugal, líder na prestação de serviços de integração digital nas áreas de customer experience, de back-office services e de knowledge services, conta atualmente com mais de 11 mil colaboradores de 95 nacionalidades.
Esta equipa multicultural presta serviços de excelência em representação de mais de 100 das maiores e mais reconhecidas marcas nacionais e internacionais, a partir de 12 edifícios altamente tecnológicos, localizados em diferentes pontos do território nacional.
A Teleperformance Portugal, líder na prestação de serviços de integração digital nas áreas de customer experience, de back-office services e de knowledge services, conta atualmente com mais de 11 mil colaboradores de 95 nacionalidades.
Esta equipa multicultural presta serviços de excelência em representação de mais de 100 das maiores e mais reconhecidas marcas nacionais e internacionais, a partir de 12 edifícios altamente tecnológicos, localizados em diferentes pontos do território nacional.
Explore o nosso hub em Portugal através da nossa experiência de realidade virtual imersiva:
Distinguida 10 vezes como um Great Place to Work®, a Teleperformance foi também a primeira empresa do seu setor a garantir a certificação COVID Clean em todos os seus 12 edíficios, sendo assim reconhecida pelas suas as boas práticas no combate e prevenção do vírus COVID-19.
A Teleperformance é ainda empresa com o maior e mais sustentado crescimento em Portugal, sendo líder na criação de emprego, distinção atribuída pelos Prémios Expresso | Caixa | Economia, em parceria com a Informa D&B e Deloitte.
A Teleperformance Portugal é também a subsidiária pioneira na criação, desenvolvimento e implementação do novo modelo de negócio TP Cloud Campus.
Desenvolvido com base em várias ferramentas colaborativas e na utilização de avançados padrões de segurança, performance e controlo operacional, este novo modelo centrado na Cloud permite a contratação, a formação e a gestão de equipas de costumer experience, back- office services e knowledge services remotamente.
As equipas remotas do Teleperformance Cloud Campus estão permanentemente ligadas numa sessão de vídeo e chat, recriando assim o ambiente social do escritório físico.
O constante contato visual entre colegas de equipa fomenta fortes relações desde a formação inicial até aos dias de trabalho; enquanto o acompanhamento de perto dos líderes das equipas da Teleperformance permite alavancar a tecnologia social, alimentando a confiança e o sentido de pertença dentro da equipa.
A Teleperformance Portugal é também a subsidiária pioneira na criação, desenvolvimento e implementação do novo modelo de negócio TP Cloud Campus.
Desenvolvido com base em várias ferramentas colaborativas e na utilização de avançados padrões de segurança, performance e controlo operacional, este novo modelo centrado na Cloud permite a contratação, a formação e a gestão de equipas de costumer experience, back- office services e knowledge services remotamente.
As equipas remotas do Teleperformance Cloud Campus estão permanentemente ligadas numa sessão de vídeo e chat, recriando assim o ambiente social do escritório físico.
O constante contato visual entre colegas de equipa fomenta fortes relações desde a formação inicial até aos dias de trabalho; enquanto o acompanhamento de perto dos líderes das equipas da Teleperformance permite alavancar a tecnologia social, alimentando a confiança e o sentido de pertença dentro da equipa.
Algumas das vantagens do modelo de negócio TP Cloud Campus
Presente no país desde 1994, a Teleperformance Portugal é líder de mercado, combina a abordagem High-Tech High-Touch com metodologia Lean Six Sigma, implementa a transformação digital através de tecnologia, analytics e excelência de processos (TAP) e oferece soluções integradas de gestão da experiência do cliente aos níveis do mercado doméstico, de nearshore (para mercado com proximidade geográfica) e de offshore (para mercados distantes).
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Lean Six Sigma integrado na mentalidade
Para melhorar desempenhos, alinhámos a abordagem High Tech High Touch com a disciplina Lean Six Sigma. Isto significa gestão de processos otimizada e interações mais simples, rápidas, eficazes, seguras e com custos otimizados.
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Importância da Diversidade
Cada consumidor é único. A diversidade nas equipas permite-nos interagir de forma personalizada. Acreditamos verdadeiramente que, apesar das diferenças, estamos unidos por elos comuns: a partilha da humanidade e empatia com os consumidores. Com a maior e mais competente equipa multicultural, a nossa diversidade é a força que nos permite gerar novas ideias e perspetivas.
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A resposta certa, no canal certo e no momento certo
O conhecimento do comportamento do consumidor através de analytics permite- nos fornecer informação relevante que pode ser utilizada para potenciar produtos e serviços, entregando resultados de negócio efetivos.
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Segurança e privacidade de dados são pilares da nossa cultura
Para protegermos os nossos clientes, adaptamo-nos constantemente às novas tecnologias, monitorizando riscos e ameaças e cumprindo com as regulamentações internacionais em privacidade de dados.
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Relações de valor entre empresas e consumidores
Fazemos das nossas equipas uma extensão de cada um dos nossos parceiros, treinando e desenvolvendo especialistas de interação que fazem a diferença e impactam positivamente as marcas.
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Interagir na mudança
Cada interação abre oportunidades de melhoria, reconstrução e renovação da confiança. Trabalhamos para fazer a diferença no dia-a-dia das pessoas.
Operações da TP em Portugal
