Política de Sustentabilidade Ambiental

A Teleperformance é um grupo líder global em serviços empresariais de integração digital, oferecendo soluções de experiência ao cliente, serviços de back-office, e serviços de conhecimento de processos de negócios. Os 330,00 colaboradores do Grupo, de 80 países, fornecem biliões de conexões todos os anos em 265 idiomas e 170 mercados. Como uma empresa global que somos, reconhecemos que as nossas operações têm impactos ambientais diretos, atendendo ao consumo dos recursos naturais como a eletricidade e a água, além da criação de resíduos.

A Teleperformance compromete-se a cumprir as obrigações de conformidade relevantes que a organização subscreve; ao mesmo tempo, procura melhorar continuamente os nossos sistemas ambientais para minimizar os impactos ambientais das nossas operações.

Esta política está integrada na estrutura de Governação Corporativa da Teleperformance. A referida política ambiental e as indicações que se seguem, são parte integrante do nosso sistema de gestão empresarial

A iniciativa ambiental daTeleperformance, Citizen of the Planet (COTP), é totalmente patrocinada e apoiada pelo Presidente do Conselho de Administração da Teleperformance Global Group.

"Está claro que temos de AGIR HOJE se queremos que o mundo tenha um FUTURO decente em 50 anos... e que os nossos filhos tenham um futuro" - Daniel Julien, Presidente do Conselho

O Comité CSR é responsável por assegurar a implementação da política e a disponibilidade de recursos suficientes para cumprir os objetivos e metas da mesma.

Os Country Managing Directors, através do Comité Ambiental local, são responsáveis pela aplicação prática e pelo controlo do seu sistema ambiental.

Todos os colaboradores são responsáveis pelo cumprimento das metas e objetivos dentro das suas respetivas áreas.

O âmbito desta política aplica-se a todas as nossas operações Teleperformance espalhadas por todo o mundo, a todos os colaboradores, fornecedores e parceiros de negócio.

A fim de alcançar os nossos objetivos de sustentabilidade ambiental, a Teleperformance compilou as seguintes metas essencias:

  • Sensibilizar todos os nossos colaboradores para a proteção do ambiente através de vários programas de envolvimento dos colaboradores, formações e campanhas de sensibilização
  • Conservar os recursos naturais através da melhoria da eficiência dos recursos - energia e água
  • Identificar iniciativas de poupança de energia nas nossas operações para reduzir o consumo de energia do Grupo e as emissões de Gases com efeito de Estufa (GHG) relacionadas
  • Reduzir a nossa pegada de carbono (CF) por colaborador em todas as operações do país e acompanhar o desempenho numa base regular
  • Reduzir as viagens (aéreas e locais) em todas as operações no nosso país, incentivando plataformas de reuniões virtuais, a utilização de transportes públicos e recomendando a partilha de automóveis
  • Reduzir o impacto ambiental das tecnologias de comunicação, através da chamada Green IT (“Green Information Technology”, ou seja, eco-tecnologia da informação de comunicação), incluindo os data centers.
  • Adotar os princípios do sistema de circulação de lixo para a gestão sustentável dos resíduos nas nossas operações através da minimização dos resíduos, da reciclagem e da eliminação ecológica, de acordo com os requisitos regulamentares e/ou as melhores práticas da indústria
  • Ter em conta as considerações ambientais nos critérios de seleção de novos sites
  • Pesquisar produtos amigos do ambiente nas nossas compras internas, efetuadas pelas Centrais de Compras.
  • Estabelecer com os fornecedores, e outros parceiros, objetivos ambientais através de ações de formação e campanhas de sensibilização; desenvolver critérios de pré-qualificação e integrar as considerações ambientais nas condições contratuais para alcançar, em colaboração, os nossos objetivos de tornar a cadeia de fornecimento mais ecológica
  • Os Country Operations devem definir, acompanhar, avaliar e rever regularmente o desempenho dos objetivos e metas para assegurar que os objetivos ambientais do Grupo estão a ser cumpridos
  • Comunicar a política ambiental a todos os colaboradores, clientes, fornecedores e outros parceiros e certificar-se de que a mesma está disponível para todos
  • Utilizar as análises à performance ambiental, conduzidas pelo Grupo, para avaliar as metas anuais
  • Rever periodicamente a política ambiental para assegurar a sua contínua aplicabilidade e a sua relevância nas nossas operações.

A Teleperformance está dedicada a estabelecer os melhores métodos e a aderir a práticas sustentáveis, a fim de ter um impacto positivo no planeta e, por conseguinte, esforça-se por cumprir os seus compromissos ambientais, como empresa responsável que é.