A presença de empresas disruptivas, mudanças na regulamentação, o aparecimento de novos canais de comunicação e a chegada de gerações digitais desafiam, todos os dias, a forma como os negócios são feitos.
O que pode ajudar um negócio a diferenciar-se neste ambiente competitivo? Fornecer excecionais experiências multicanais para o cliente. E onde procurar ideias que ajudarão a conceção do negócio e a implementação da estratégia correta de experiência omnicanal do cliente?
O CX Lab ajuda a perceber os comportamentos em mudança, em todos os países, de todas as gerações e setores.
Colocamos perguntas acerca dos canais que os clientes gostam e utilizam, o que os mantém fiéis e o que os torna defensores da marca.
Colocamos perguntas acerca dos canais que os clientes gostam e utilizam, o que os mantém fiéis e o que os torna defensores da marca.
Criámos e somos proprietários de uma base de dados com anos de informações sobre uma dúzia de países e setores, que nos permite ver as tendências dos clientes que poderão ter um impacto no seu negócio. E estamos sempre a tentar expandir o nosso leque de conhecimentos.
Integramos as nossas análises todos os dias na experiência do cliente e combinamos o conhecimento e a experiência dos nossos executivos em todo o mundo.
O CX Lab da Teleperformance está empenhado na pesquisa e é pioneiro no uso de dados para melhorar a experiência do cliente.
O CX Lab está preparado para ajudar um negócio a destacar-se. Temos uma abordagem colaborativa e consultiva no trabalho com os nossos clientes. Numa época de disrupção constante, este facto destaca a Teleperformance da concorrência.
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