Serviços BackOffice

Serviços BackOffice

Através das melhorias nos nossos serviços e processos de BackOffice, podemos ajudá-lo a otimizar os custos enquanto melhoramos a experiência do cliente e a perceção da sua marca.

Esta abordagem tem um valor acrescido para centenas de programas em todo o mundo. Utilizamos a mais avançada tecnologia para assegurar que as operações de BackOffice são eficientes para os nossos clientes e concebemos estrategicamente os nossos produtos para melhorar a experiência do cliente.

A nossa estratégia de BackOffice suporta a totalidade do ciclo de vida do cliente, potenciando a reconhecida liderança da Teleperformance na gestão da experiência do cliente. Gerimos qualidade nas operações de BackOffice com base nas metodologias proprietárias e de mercado. As três principais iniciativas em direção à qualidade são baseadas no mapeamento, monitorização e melhoria do processo.

Module-1

O que oferecemos?

Os serviços BackOffice da Teleperformance incluem:

  • Prevenção da Fraude em BackOffice
  • Gestão de Encomenda em BackOffice
  • Gestão de Caso em BackOffice
  • Faturação em BackOffice
  • Codificação em BackOffice
  • Estorno em BackOffice
  • Cobranças em BackOffice

Um processo integrado entre as operações de BackOffice e de front-office para uma maior qualidade e eficiência.

Um processo integrado entre as operações de BackOffice e de front-office para uma maior qualidade e eficiência.

Module-4

Soluções de BackOffice específicas para cada passo do ciclo de vida do cliente

Com a nossa experiência, sabemos que clientes procurar. Temos soluções de BackOffice específicas para responder a diferentes pedidos.

Centenas de programas de BackOffice em todo o mundo

Todos os dias, aprendemos com os desafios que enfrentamos e partilhamos o nosso conhecimento com os clientes para que possam satisfazer os seus consumidores.

Centenas de programas de BackOffice em todo o mundo

Todos os dias, aprendemos com os desafios que enfrentamos e partilhamos o nosso conhecimento com os clientes para que possam satisfazer os seus consumidores.

Module-4

Diversas opções geográficas para entregar a sua operação

Utilizando a nossa experiência e conhecimento, concebemos uma estratégia de localização para concretizar a sua operação, aproveitando as melhores oportunidades nacionais, na região ou no exterior.

Estratégia de pessoas

Ao cuidar dos colaboradores, impactamos a satisfação do cliente. Pessoas talentosas, motivadas e com vontade de progredir na carreira - tudo associado à satisfação do cliente.

Estratégia de pessoas

Ao cuidar dos colaboradores, impactamos a satisfação do cliente. Pessoas talentosas, motivadas e com vontade de progredir na carreira - tudo associado à satisfação do cliente.

A nossa estratégia de BackOffice suporta a totalidade do ciclo de vida do cliente, potenciando a reconhecida liderança da TP na gestão da experiência do cliente.

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A nossa estratégia de BackOffice suporta a totalidade do ciclo de vida do cliente, potenciando a reconhecida liderança da TP na gestão da experiência do cliente.

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