Self-service e Infraestrutura

Self-service e Infraestrutura

Terá a capacidade de aumentar rapidamente a capacidade, qualidade e desempenho, sem adicionar despesas de capital ou gastos de gestão.

A solução Contact Center on Demand da Teleperformance concede-lhe a capacidade de ter uma solução de contact center flexível, sem acrescentar despesas de capital ou sobrecarga de gestão.

A nossa solução fornece uma alternativa adaptável ao contact center: a possibilidade de rapidamente aumentar a capacidade, a qualidade e o desempenho.

Module-1

O que oferecemos?

  • Sincronização de canal

    Encaminhamento inteligente omnicanal, opções de tempo de espera expectável e possibilidade de chamada de retorno.

  • Gestão do agente

    Inteligente, desktop omnicanal do agente; pop-up no ecrã (telefone e email).

  • Perceções operacionais

    Forte monitorização, reporte e análise, monitorização da qualidade, gestão da mão-de-obra.

  • Resiliência e Apoio

    Plataforma de banda larga totalmente redundante; 24 x 7 x 365 apoio NOC; SLAs (Acordos de Nível de Serviço).

Uma plataforma de contact center robusta e altamente escalável


CRM mediante pedido da RightNow e tecnologia


Acesso opcional a agentes especializados da Teleperformance


Ferramentas de gestão do contact center da Teleperformance

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