Contact Center

Contact Center

Os seus clientes contactarão com um ambiente perfeitamente afinado para garantir os serviços certos no momento certo, aumentando assim os resultados empresariais, a lealdade e a recompra.

As nossas décadas de experiência global na gestão de contact center significam que os seus clientes serão devidamente tratados com a mesma experiência e dedicação que serviu centenas de grandes empresas em todo o mundo.

Quando o seu cliente pega no telefone para contactar o seu atendimento ao cliente ou o apoio ao cliente, contactará uma das empresas de gestão de contact center mais experientes do mundo. Das nossas pessoas à nossa tecnologia e processos, cada aspeto é perfeitamente afinado para assegurar que o seu cliente é tratado com a devida atenção.

Atendimento ao cliente

• Produtos Novos/Vendas de Serviços/Subscrições (com opções de venda cruzada/venda adicional)
• Explicações de faturação ou aplicações de pagamento
• Assistência técnica
• Resolução de problemas/Tratamento de reclamações
• Alcance proativo nos marcos importantes na relação com o cliente (ex. Chamadas de boas-vindas, verificações de satisfação, aniversário do contrato, etc...)

Atendimento ao cliente

• Produtos Novos/Vendas de Serviços/Subscrições (com opções de venda cruzada/venda adicional)
• Explicações de faturação ou aplicações de pagamento
• Assistência técnica
• Resolução de problemas/Tratamento de reclamações
• Alcance proativo nos marcos importantes na relação com o cliente (ex. Chamadas de boas-vindas, verificações de satisfação, aniversário do contrato, etc...)

Module-4

Apoio Técnico

• Disponibilizar comunicações multilíngues numa variedade de canais com o apoio da automação
• Gerir e coordenar processos de ação corretiva
• Disponibilizar aos clientes apoio de excelência para a instalação e o serviço de vários produtos (hardware, software e ligação em rede) e aplicações (sistema operativo, bases de dados e ambientes de programação)
• Oferecer apoio rápido e eficaz aos clientes para a instalação, operação e resolução de problemas de ligações em rede, assim como a configuração de firewalls e de distribuição de dados

Oferecemos apoio em múltiplos níveis de serviço
Nível 1 – soluções para problemas regulares através de processos comprovados
Nível 2 – abordar problemas mais complexos mediante orientação por telefone, resolução de problemas por acesso a controlo remoto ou reparação no local
Nível 3 – apoio de elevado nível para casos atípicos e críticos

Vendas

• Criação de potenciais clientes e marcação de consultas
• Serviços de verificação de dados
• Venda cruzada e venda adicional
• Retenção de clientes e gestão de fidelização
• Programas de recuperação e inquéritos
• Gestão de contas a receber

Vendas

• Criação de potenciais clientes e marcação de consultas
• Serviços de verificação de dados
• Venda cruzada e venda adicional
• Retenção de clientes e gestão de fidelização
• Programas de recuperação e inquéritos
• Gestão de contas a receber

Module-4

Crédito e Cobrança

• Cobrança em primeira mão
• Cobrança de terceiros
• Serviços de recuperação primários e secundários
• Chamadas de boas-vindas
• Serviços BPO (Terceirização de processos de negócios) não-voz

 

Propomos uma vasta gama de soluções omnicanal, fornecendo um alto nível de acessibilidade, informação fiável e cuidando dos seus clientes, desde o primeiro contacto.

 

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