Canais web

Canais web

Uma oportunidade de garantir acessibilidade e interagir facilmente com os seus clientes através de chat, click-to-call, vídeo ou e-mail.

Os canais Internet fornecem aos clientes a oportunidade de facilmente comunicarem consigo através do seu chat, click-to-call, vídeo ou email. Estas soluções melhoram a satisfação do cliente, os volumes de vendas, os resultados por transação e a redução de custos.

A Teleperformance possui a experiência e o conhecimento para o orientar até uma solução que funciona melhor para si, com base num importante conhecimento da sua indústria, melhores práticas e perceções dos clientes. Colaboraremos consigo para permitir a melhor solução, independentemente da tecnologia que preferir.

  • Click–to-chat (reativo e proativo)


  • Click–to-call (reativo e proativo)


  • Vídeo Chat


  • Email/formulário internet

  • Melhorar vendas e receita por transação utilizando canais web.

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    Module-4

    Click–to-chat (reativo e proativo)

    O Chat é uma forma simples disponibilizada aos clientes para obterem informação através do seu site. Os clientes contactam um agente em menos de um minuto e têm a possibilidade de colocar questões e obter respostas, rapidamente e sem complicações. O chat pode ser colocado em qualquer parte do seu site ou apenas em páginas específicas que são cruciais durante a visita do cliente.

    O Chat está devidamente equipado para:

    • Reduzir as taxas de abandono e os custos por contacto.

    • Apoiar produtos/serviços complexos e que provavelmente causarão dúvidas aos clientes, o que acabará por impedir a compra.

    • Complementar a parte de self-service de um site em situações em que o cliente necessita de informação detalhada.

    Click–to-call (reativo e proativo)

    Os clientes podem clicar num botão e falar diretamente com um agente, através do computador ou de outro dispositivo. Considerando que um número cada vez mais elevado de clientes usa dispositivos móveis, o sistema Click–to-call oferece uma forma conveniente para que os clientes estabeleçam contacto, sem terem de sair do website.

    Ao contrário das chamadas de voz, o sistema Click–to-call pode ser monitorizado a partir da página (incluindo os detalhes do cliente, se o mesmo estiver ligado com as suas credenciais numa área específica) até ao agente e até qualquer solução final que for oferecida.

    Esta é uma oportunidade incrível de compreender os assuntos específicos que cada página internet está a gerar. Esta ferramenta ajuda as empresas a atualizarem o seu conteúdo na internet, numa tentativa de reduzir o número de contactos o que, consequentemente, poderá originar uma redução nos custos. Para os sites em que um dos objetivos é as vendas, o processo pode ser monitorizado desde a criação de potenciais clientes até ao encerramento da venda pelo agente.

    Click–to-call (reativo e proativo)

    Os clientes podem clicar num botão e falar diretamente com um agente, através do computador ou de outro dispositivo. Considerando que um número cada vez mais elevado de clientes usa dispositivos móveis, o sistema Click–to-call oferece uma forma conveniente para que os clientes estabeleçam contacto, sem terem de sair do website.

    Ao contrário das chamadas de voz, o sistema Click–to-call pode ser monitorizado a partir da página (incluindo os detalhes do cliente, se o mesmo estiver ligado com as suas credenciais numa área específica) até ao agente e até qualquer solução final que for oferecida.

    Esta é uma oportunidade incrível de compreender os assuntos específicos que cada página internet está a gerar. Esta ferramenta ajuda as empresas a atualizarem o seu conteúdo na internet, numa tentativa de reduzir o número de contactos o que, consequentemente, poderá originar uma redução nos custos. Para os sites em que um dos objetivos é as vendas, o processo pode ser monitorizado desde a criação de potenciais clientes até ao encerramento da venda pelo agente.

    Module-4

    Video Chat

    O Video chat tem todas as funcionalidades e benefícios do sistema Clique para chamar mas inclui a possibilidade do cliente conseguir ver o agente e vice-versa, se solicitado. Pode existir uma grande vantagem em permitir que a pessoa seja vista, especialmente se o modelo de negócio da indústria em questão for de baixo volume mas com elevados rendimentos, tais como um banco com clientes VIP, em que é necessário um determinado nível de confiança.

    O Video chat é também uma excelente opção para alguns tipos de apoio ao cliente. Desta forma, os clientes podem demonstrar os problemas nos seus produtos ou o agente pode, num contacto mais próximo e direto, demonstrar como resolver alguma questão no produto.Também pode ser benéfico para demonstrar as características de um produto, de uma forma mais interativa do que num simples vídeo.

    Ao contrário do vídeo, o agente pode desenvolver uma estratégia e seguir alguns passos para fechar o negócio ou para, pelo menos, obter informação suficiente de forma a conseguir qualificar um potencial cliente para acompanhamento posterior. 

    Email / formulário internet

    O email ainda é um canal extremamente popular. Os nossos dados demonstram que o email é o segundo canal mais usado.

    O facto de alguém enviar um email/formulário internet não significa que uma resposta por email seja sempre a resposta correta. Podemos complementar respostas de emails através de canais alternativos como parte de uma estratégia omnicanal.

    Email / formulário internet

    O email ainda é um canal extremamente popular. Os nossos dados demonstram que o email é o segundo canal mais usado.

    O facto de alguém enviar um email/formulário internet não significa que uma resposta por email seja sempre a resposta correta. Podemos complementar respostas de emails através de canais alternativos como parte de uma estratégia omnicanal.

    A equipa integrada da TP é estrategicamente construída para obter soluções que satisfaçam as suas necessidades.

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    A equipa integrada da TP é estrategicamente construída para obter soluções que satisfaçam as suas necessidades.

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    Reativo vs. Proativo

    Como os canais reativos são passivos, não pressionam os clientes a realizarem contactos adicionais mas asseguram ao cliente o apoio, caso seja necessário.

    Click–to-chat proativo e o click-to-call proativo dependem do timing e das estatísticas do site para lançar um convite para iniciar um chat ou uma chamada. Esta análise inclui a quantidade de tempo despendida num site, a seleção de um botão específico ou a deslocação até um determinado ponto com o rato, por exemplo.

    E a tecnologia?

    Se necessário, a Teleperformance pode disponibilizar a tecnologia. No entanto, somos capazes de trabalhar com qualquer tecnologia concorrente que utilize, apesar deste facto poder restringir a implementação de uma solução interativa excecional.

    As nossas equipas podem sugerir soluções que ultrapassarão estas limitações no seu software pré-existente.

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