Soluções de redes sociais
Oferecemos aos clientes uma experiência personalizada com a marca, aumentamos o valor do cliente e temos o potencial de construir uma relação a longo prazo, mediante a integração omnicanal combinada com as capacidades dos nossos analistas de redes sociais.
Oferecemos uma solução em 5 partes como parte do nosso serviço e-Performance para o ajudar a obter o máximo das redes sociais.
O que oferecemos?
- Monitoração do buzz criado
Ouvir a sociedade - compreender o comportamento dos seus clientes - Compromisso
Interagir com os seus clientes - Moderação
Desenvolver uma presença saudável da marca online - Envolver
criar conteúdo baseado nos interesses dos clientes - Perceções
Definir a estratégia de meios de comunicação social
A resposta certa através do canal certo no momento certo.
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Mapeamento das redes sociais
O maior desafio das redes sociais é não saber em que nível está a sua marca. A nossa solução Buzz Monitoring fornece relatórios analíticos com base nos seus serviços, competidores e sentimento do cliente acerca da sua marca.
Uma equipa de analistas estuda milhões de peças da internet para construir um mapa de redes sociais válido, que lhe permite visualizar melhor o estado em que se encontram as suas redes sociais.
Gestão da interação social
Transforme as suas redes sociais num verdadeiro atendimento ao cliente, com tempos de resposta baixos e elevado nível de satisfação.
Uma excelente interação com o cliente retém e atrai mais consumidores para a sua marca do que quaisquer outras métricas de redes sociais. Para assegurar uma interação produtiva com os clientes, desenvolvemos uma estratégia de redes sociais progressiva que alinha as necessidades da sua marca com os desejos dos seus clientes.
Ajudamos os clientes a estabelecer os seus centros de atendimento, re-imaginamos interações com clientes, fornecemos apoio direto, tratamos das reclamações do cliente e convidamos os clientes a participar num diálogo bidirecional.
Através da implementação da equipa certa, do processo correto e de diálogo significativo, obtemos a fidelidade do cliente, transformando os consumidores em defensores da marca.
Gestão da interação social
Transforme as suas redes sociais num verdadeiro atendimento ao cliente, com tempos de resposta baixos e elevado nível de satisfação.
Uma excelente interação com o cliente retém e atrai mais consumidores para a sua marca do que quaisquer outras métricas de redes sociais. Para assegurar uma interação produtiva com os clientes, desenvolvemos uma estratégia de redes sociais progressiva que alinha as necessidades da sua marca com os desejos dos seus clientes.
Ajudamos os clientes a estabelecer os seus centros de atendimento, re-imaginamos interações com clientes, fornecemos apoio direto, tratamos das reclamações do cliente e convidamos os clientes a participar num diálogo bidirecional.
Através da implementação da equipa certa, do processo correto e de diálogo significativo, obtemos a fidelidade do cliente, transformando os consumidores em defensores da marca.
Uma equipa de moderadores
Temos uma equipa de moderadores que gere o seu conteúdo de redes sociais para assegurar um ambiente online saudável e crescente para a sua comunidade online.
Através da Moderação, também temos a capacidade de aumentar a colaboração da comunidade e de identificar influenciadores para a sua marca. Moderar uma comunidade consiste tanto no que faz como também naquilo que não faz.
O segredo do negócio é saber como e quando entrar, assim como saber quando se retirar. A Teleperformance gere eficientemente qualquer situação que possa surgir - sabemos como criar cultura, uma comunidade de auto-atendimento e identificar importantes utilizadores para disponibilizar uma boa experiência ao cliente
Criação de conteúdo
A solução Involve da e-Performance potencia a interação positiva para levar a relação marca-cliente até outro nível, aumentando as oportunidades de rendimento.
Através de uma meticulosa análise do consumidor e de uma estratégia de conteúdo personalizada, desenvolvemos um conteúdo proativo para alcançar o compromisso ideal do cliente e assim criar defensores da marca.
Através da criação de conteúdo relevante, potenciamos as interações entre marcas e clientes, convertendo fãs em defensores, independentemente da sua localização no funil das vendas.
Criação de conteúdo
A solução Involve da e-Performance potencia a interação positiva para levar a relação marca-cliente até outro nível, aumentando as oportunidades de rendimento.
Através de uma meticulosa análise do consumidor e de uma estratégia de conteúdo personalizada, desenvolvemos um conteúdo proativo para alcançar o compromisso ideal do cliente e assim criar defensores da marca.
Através da criação de conteúdo relevante, potenciamos as interações entre marcas e clientes, convertendo fãs em defensores, independentemente da sua localização no funil das vendas.
Perceções acionáveis
Para melhorar o serviço ao cliente, as nossas perceções combinam a informação das redes sociais com o conhecimento do contact center.
Com os nossos rigorosos estudos de clientes e mercados, os nossos especialistas disponibilizam recomendações para ajudar a revolucionar a forma como utiliza as redes sociais.
A solução e-Performance Insights combina os anos de conhecimento na indústria de contact center e serviços ao cliente com a informação das redes sociais, para o ajudar a desenvolver uma estratégia de pensamento inovador para a sua marca.
Utilizamos análises de grandes volumes de dados e estudos de mercado especializados para recomendar planos de ação que produzem resultados tangíveis.
É a nossa forma de tornar cada interação uma oportunidade única nas redes sociais.
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