Soluções analíticas

Soluções analíticas

Tecnologia e estatística avançada reforçam o valor de cada cliente durante cada interação e transformam dados em oportunidades.

Oferecemos uma nova perspetiva sobre a forma como orientar a experiência do cliente, combinando a especialização da pesquisa e de análise com a liderança global em excelência operacional. Ao combinar a tecnologia, a estatística avançada e as interações com o ciente, fomentamos o valor de cada cliente durante cada interação e transformamos os dados em oportunidades.

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O que oferecemos?

  • Desenvolvemos uma abordagem integrada que combina o nosso conhecimento em análise de dados, modelação e excelência operacional. Aplicamos os resultados das nossas análises à sua relação diária com o cliente
  •  A nossa abordagem é passar de grandes volumes de dados com base em TI, com elevados custos, para uma atitude empresarial orientada pelo ROI - Retorno sobre o Investimento
  • Compreendemos os acionadores que potenciam a experiência do cliente. Analisamos dados e concebemos planos de ação com base nos referidos dados
  • Os nossos analistas formam uma equipa especializada e focada em importantes ferramentas qualitativas, quantitativas e de análise de grandes volumes de dados

 

  • Tecnologia de ponta


  • Previsão do comportamento do cliente


  • Análise de dados em grande escala


  • Atitude orientada para retorno do investimento

  • Unindo tecnologia e estatística avançada, reforçamos o valor de cada cliente durante cada interação e transformamos dados em oportunidades.

    Contacte-nos

    Unindo tecnologia e estatística avançada, reforçamos o valor de cada cliente durante cada interação e transformamos dados em oportunidades.

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    InTouch

    A InTouch é uma análise personalizada e aprofundada dos fatores que impactam a satisfação do cliente, de forma a priorizar esforços e melhorar os resultados do negócio. A nossa solução tem a capacidade de prever e medir o efeito dos fatores de mudança numa experiência do cliente. Explore as possibilidades para compreender, analisar e melhorar a experiência do cliente.

    InTouch

    InTouch

    A InTouch é uma análise personalizada e aprofundada dos fatores que impactam a satisfação do cliente, de forma a priorizar esforços e melhorar os resultados do negócio. A nossa solução tem a capacidade de prever e medir o efeito dos fatores de mudança numa experiência do cliente. Explore as possibilidades para compreender, analisar e melhorar a experiência do cliente.

    SmartCast

    SmartCast

    Uma solução sofisticada de previsão que combina dados históricos, internos e externos, para prever chamadas recebidas. Esta solução permite-nos simular diferentes cenários de negócio para diminuir ineficiências e melhorar a experiência do cliente.

     

    OnTarget

     

    Uma solução de previsão integrada com o serviço de cliente para melhorar a experiência fornecida mediante uma melhor compreensão dos seus clientes. A OnTarget calcula a propensão por parte do cliente para um comportamento alvo - permitindo aos programas agir proativamente, antecipando as necessidades dos clientes.

     

    OnTarget

    OnTarget

     

    Uma solução de previsão integrada com o serviço de cliente para melhorar a experiência fornecida mediante uma melhor compreensão dos seus clientes. A OnTarget calcula a propensão por parte do cliente para um comportamento alvo - permitindo aos programas agir proativamente, antecipando as necessidades dos clientes.

     

    Curve

    Resultados reais de negócios

    Podemos ajudá-lo a alcançar resultados excelentes.

    Aumento de vendas        

    Diminuição de reclamações      

     Melhoria de retenção       

    Eleve a sua capacidade de planificação   

    Aumento de vendas

    As potenciais vendas Outbound aumentaram

    com o mesmo esforço de investimento

    Diminuição de reclamações

    Diminuição do número de reclamações em

    para um banco multinacional na Europa

    Eleve a sua capacidade de planificação

    A exatidão de previsão aumentou

    Melhore a experiência do seu cliente

    A satisfação do cliente aumentou

    ultrapassando a expetativa prevista

    Melhoria de retenção

    de abandono total para uma empresa multinacional de gás e eletricidade

    Podemos ajudá-lo a alcançar resultados excelentes.

    Aumento de vendas        

    Diminuição de reclamações      

     Melhoria de retenção       

    Eleve a sua capacidade de planificação   

    Aumento de vendas

    As potenciais vendas Outbound aumentaram

    com o mesmo esforço de investimento

    Diminuição de reclamações

    Diminuição do número de reclamações em

    para um banco multinacional na Europa

    Eleve a sua capacidade de planificação

    A exatidão de previsão aumentou

    Melhore a experiência do seu cliente

    A satisfação do cliente aumentou

    ultrapassando a expetativa prevista

    Melhoria de retenção

    de abandono total para uma empresa multinacional de gás e eletricidade