Mobility Solutions
Implementar uma estratégia móvel completa é um componente essencial de qualquer programa completo de atendimento ao cliente.
Os clientes esperam ser devidamente atendidos, independentemente do local onde se encontram. A Teleperformance pode ajudá-lo a criar e implementar a sua estratégia de mobilidade totalmente integrada na sua estratégia de atendimento ao cliente.
Reduzir o tempo de resposta
Disponibilizar uma experiência personalizada ao cliente
Melhorar a qualidade e eficácia das suas aplicações
Recolher dados para desenvolver perceções práticas
• Agentes selecionados: o perfil correto para interações de aplicações móveis - dinâmicos, ágeis, habituados a um ambiente de ritmo rápido e proativos.
• Programa de formação focado nas necessidades do cliente que utiliza o telemóvel: o nosso programa de formação expõe os agentes a situações práticas e torna-os conscientes do comportamento do cliente que utiliza o telemóvel; os agentes também aprenderão a potenciar os dados do cliente para fornecer uma melhor experiência.
• Capacidades analíticas: os agentes para gerir aplicações móveis devem ser capazes de antecipar as necessidades do cliente através dos dados contextuais disponíveis na plataforma. Consequentemente, as capacidades analíticas serão valorizadas durante o processo de contratação e formação.
Oferecemos uma plataforma de experiência do cliente completa, preenchendo o hiato entre as aplicações móveis da empresa e a interação direta com os seus clientes.
Mais benefícios
• Acesso à informação: O programa de interação dos agentes nas aplicações móveis tem acesso a uma base mais alargada e mais flexível de conhecimentos para fornecer uma experiência personalizada ao cliente.
• Combinação exclusiva de características: Programas separados, totalmente concebidos para interações de aplicações móveis com scripts de mensagens curtas, métricas, interface do utilizador e com base em conhecimentos para assegurar um elevado nível de compromisso e satisfação do cliente.
• Agilidade: Os programas de interações de aplicações móveis têm como objetivo um tempo médio de execução inferior, para que todos os processos e ferramentas sejam programados para serem rápidos. Os agentes são intensivamente treinados para serem ágeis e para que tenham capacidade de responder de forma eficiente.
Mais benefícios
• Acesso à informação: O programa de interação dos agentes nas aplicações móveis tem acesso a uma base mais alargada e mais flexível de conhecimentos para fornecer uma experiência personalizada ao cliente.
• Combinação exclusiva de características: Programas separados, totalmente concebidos para interações de aplicações móveis com scripts de mensagens curtas, métricas, interface do utilizador e com base em conhecimentos para assegurar um elevado nível de compromisso e satisfação do cliente.
• Agilidade: Os programas de interações de aplicações móveis têm como objetivo um tempo médio de execução inferior, para que todos os processos e ferramentas sejam programados para serem rápidos. Os agentes são intensivamente treinados para serem ágeis e para que tenham capacidade de responder de forma eficiente.