Digital Integrated Business Services

Digital Integrated Business Services

Dinamização da Inovação através da Transformação e Automatização Digitais.

A Teleperformance D.I.B.S. (Serviços Empresariais Digitais Integrados) disponibiliza serviços pioneiros de Inovação Tecnológica e Transformação Digital. Fornecemos soluções empresariais integradas que transformam o Compromisso com os Clientes, a Aquisição de Clientes, as Análises de Dados, a Assistência Técnica, os Serviços Partilhados, a Gestão de TI e as Infraestruturas e serviços administrativos em diversas plataformas e canais digitais do setor. 

Com um profundo conhecimento do domínio, capacidades digitais transformadoras, como o TAP (Tecnologia, Análise e Consultoria de Processos) e uma rede operacional topo de gama, damos poder aos nossos clientes para proporcionarem Experiências notáveis aos seus próprios Clientes no mundo de crescente tendência digital em que vivemos.

Trabalhamos em colaboração com os nossos clientes para sabermos como nos adaptarmos às inovações digitais revolucionárias e criarmos estratégias empresariais digitais capazes de resultar num crescimento a longo prazo.

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O que oferecemos?

  • Soluções Tecnológicas Inteligentes e de Automatização da Próxima Geração
  • Otimização de Processos e Excelência Operacional
  • Melhoria do Compromisso e Lealdade dos Clientes
  • Eficácia em termos de Custos e Aumento da Produtividade

A nossa Proposta de Valor:

Excelência Operacional: motor de prestação de serviços topo de gama capaz de gerar resultados empresariais rentáveis e com redução de riscos

Otimização e Automatização de Processos: RPA (Automatização de Processos Robóticos), ferramentas e plataformas tecnológicas para proporcionar benefícios em termos de transformação

Entrega Global: Robusta plataforma de entregas com 46 centros de entregas em locais chave

Temos várias aplicações de Robótica, Inteligência Artificial e baseadas na web, destinadas a automatização e otimização; soluções ‘Go Green’ para eliminar os documentos impressos das empresas e muitos outros produtos tecnológicos para atender a diversos setores e à gestão de clientes.

Temos várias aplicações de Robótica, Inteligência Artificial e baseadas na web, destinadas a automatização e otimização; soluções ‘Go Green’ para eliminar os documentos impressos das empresas e muitos outros produtos tecnológicos para atender a diversos setores e à gestão de clientes.

Integrated Business Services

Serviços Empresariais Integrados

Oferecemos Serviços Empresariais Integrados Omnichannel impulsionados por ferramentas transformadoras e pela tecnologia mais recente, como a IA, Robótica, Análise da Fala, etc. Somos especializados no fornecimento de uma Experiência melhorada do cliente através de serviços que incluem:

  • Serviços de Gestão de Clientes - Compromisso, Otimização da Conversão, Personalização, Upselling (Proposta de Venda de Produtos de Preço Superior)  e Cross Selling (Vendas Cruzadas), Suporte de Chat e Assistência a Clientes
  • Processamento de Transações Específicas do Setor – Banca Corporativa, Subscrição de Hipotecas, Processamento de Indemnizações, Remediação de Pagamentos, Deteção e Prevenção de Fraudes, Gestão de Reclamações/Reembolsos/Devoluções, Gestão de Ciclos de Receitas, Codificação Médica, Salvaguarda de Conteúdos, etc.
  • Serviços Financeiros, de Contabilidade e RH – Transformação e Otimização de F&C, Gestão de Riscos, Gestão de Recursos, Processamento de Vencimentos e Administração da Mão de Obra

Serviços Informativos Praxidia

Prestamos Serviços Informativos e de Consultoria destinados à Engenharia e Automatização de Processos, de forma a suportar iniciativas estratégicas e requisitos empresariais táticos com as metodologias Lean e Six Sigma e otimização da mão de obra.   

  • Consultoria/Serviços Informativos
  • Gestão do Feedback da Empresa
  • Soluções de Formação
  • Análise

400+ Consultores presentes em 10 países.

4 décadas de Experiência em Consultoria e Operacional.

Praxidia Knowledge Services

Serviços Informativos Praxidia

Prestamos Serviços Informativos e de Consultoria destinados à Engenharia e Automatização de Processos, de forma a suportar iniciativas estratégicas e requisitos empresariais táticos com as metodologias Lean e Six Sigma e otimização da mão de obra.   

  • Consultoria/Serviços Informativos
  • Gestão do Feedback da Empresa
  • Soluções de Formação
  • Análise

400+ Consultores presentes em 10 países.

4 décadas de Experiência em Consultoria e Operacional.

Digitization and Automation

Digitalização e Automatização

Somos pioneiros na oferta de Ferramentas Tecnológicas, Soluções Digitais e produtos de Inteligência Empresarial destinados a vários setores, para a oferta de benefícios em termos de  transformação. As nossas Soluções Digitais incluem produtos de RPA (Automatização de Processos Robóticos), IA (Inteligência Artificial), Aprendizagem via Máquina, Inteligência Empresarial e Transformação de Dados.

Soluções Digitais

  • Automatização de Processos Robóticos (RPA)
  • Aprendizagem via Máquina, Inteligência Artificial
  • Inteligência Empresarial
  • Gestão, Transformação e Integração de Dados
  • Automatização e Soluções Móveis para o Local de Trabalho                                                 

Tecnologia Capacitadora

  • CRM, Fluxo de Trabalho, Soluções de Digitalização
  • Ferramentas de Criação de Relatórios e Conformidade
  • Gestão e Visualização de Dados                                                    

Conformidade, Privacidade e Segurança

Cumprimos com as normas e regulamentos de segurança, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e as Políticas Essenciais Globais de Conformidade e Segurança (GECSP).

Conformidade e Normas

  • Operações certificadas do Sistema de Gestão de Segurança de Informações ISO27001
  • Complementado com Conformidades contratuais, como PCI-DSS, HIPAA / HITRUST, SSAE16/18
  • Observância das Normas locais
  • Regulamento de Proteção de Dados – GDPR
  • Estrutura de Segurança Informática baseada no NIST
  • Normas OWASP para Segurança de Aplicações
  • Práticas de Continuidade Empresarial conformes com a norma ISO22301
  • Gestão de Serviços de TI certificada pela norma ISO20000

Políticas e Procedimentos

Políticas Essenciais Globais de Conformidade e Segurança (GECSP)

  • Conformidade com estas 14 políticas por todos os colaboradores e prestadores de serviços terceiros
  • Requisitos de mandatos de operações sem documentos impressos, controlo do pessoal, estações de trabalho reforçadas, formação em sensibilização
  • Auditorias GECSP levadas a cabo para certificação de sites
  • Programa de Gestão de Vulnerabilidades
  • Centralização das Operações de Segurança para elaboração de relatórios e rastreio de Gestão de Incidentes
Compliance, Privacy and Security

Conformidade, Privacidade e Segurança

Cumprimos com as normas e regulamentos de segurança, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e as Políticas Essenciais Globais de Conformidade e Segurança (GECSP).

Conformidade e Normas

  • Operações certificadas do Sistema de Gestão de Segurança de Informações ISO27001
  • Complementado com Conformidades contratuais, como PCI-DSS, HIPAA / HITRUST, SSAE16/18
  • Observância das Normas locais
  • Regulamento de Proteção de Dados – GDPR
  • Estrutura de Segurança Informática baseada no NIST
  • Normas OWASP para Segurança de Aplicações
  • Práticas de Continuidade Empresarial conformes com a norma ISO22301
  • Gestão de Serviços de TI certificada pela norma ISO20000

Políticas e Procedimentos

Políticas Essenciais Globais de Conformidade e Segurança (GECSP)

  • Conformidade com estas 14 políticas por todos os colaboradores e prestadores de serviços terceiros
  • Requisitos de mandatos de operações sem documentos impressos, controlo do pessoal, estações de trabalho reforçadas, formação em sensibilização
  • Auditorias GECSP levadas a cabo para certificação de sites
  • Programa de Gestão de Vulnerabilidades
  • Centralização das Operações de Segurança para elaboração de relatórios e rastreio de Gestão de Incidentes


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