Automação

Automação

Utilizando uma abordagem pragmática, as nossas soluções de automação podem integrar bots e assistentes virtuais com os canais tradicionais preferidos dos seus clientes.

Juntamente com a nossa equipa de desenvolvimento e análise, podemos ajudá-lo a identificar as oportunidades chave de automação para melhorar ainda mais a interação e a satisfação geral do cliente.

Personalizamos soluções completas capazes de utilizar a tecnologia de ponta que incorpora plataformas omnicanal e ainda o processamento de linguagem natural.

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O que oferecemos?

  • Tecnologia usando processamento de linguagem natural
  • Serviço de gestão completo por especialistas para identificar o que pode ser automatizado e como
  • Plataforma omnicanal própria e totalmente integrada
  • Infraestrutura na cloud e totalmente redundante para operar as soluções

Utilizando um modelo de automação flexível e com boa relação custo-eficácia centrado nas capacidades cognitivas do nosso Cliente Teleperformance, a TP bot pode ajudá-lo a disponibilizar uma abordagem integrada para elevar a experiência do cliente.

Utilizando um modelo de automação flexível e com boa relação custo-eficácia centrado nas capacidades cognitivas do nosso Cliente Teleperformance, a TP bot pode ajudá-lo a disponibilizar uma abordagem integrada para elevar a experiência do cliente.

  • Apoio de diálogos estruturados através do uso de IVR (Resposta Interativa de Voz)
  • A capacidade de enviar e receber texto, imagens e vídeo
  • Uma integração omnicanal que permite que agentes humanos acedam a interações prévias realizadas por bots
  • Integração com chats externos tais como Facebook Messenger, WeChat, e outras APIs (Interfaces de programação de aplicações)
  • Bots de supervisor que permitem aos agentes utilizarem chatbots para clarificar questões, reduzindo o tempo médio de tratamento de uma chamada
  • Opções programáveis para transferir para agentes humanos se os bots forem incapazes de resolver questões dos clientes e integração Agente-bot que utiliza arquitetura plug-in para integrar com chatbots

A Teleperformance pode ajudá-lo a encontrar o equilíbrio perfeito entre as interações tradicionais e digitais.

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